Queremos que estés contento con tu compra en Pececito del Bosque. Si necesitas realizar una devolución, aquí encontrarás toda la información sobre cómo hacerlo.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@pececitodelbosque.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y con todos sus componentes, accesorios e instrucciones, cuando corresponda.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete hasta su entrega.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción ordinaria más económica, el coste adicional no será reembolsado.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías pedido, escríbenos lo antes posible a hola@pececitodelbosque.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. En estos casos, los gastos de devolución correspondientes a un error por nuestra parte o a una falta de conformidad del producto no correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a hola@pececitodelbosque.com indicando:
• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Producto o productos que deseas devolver
Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.